Mensagem Remote Pass Client encontrou um erro aparecendo sem parar.

Gostaria da ajuda de alguem pois esta dificil:
estou com um cliente que tem uma geovision instalada a mais de 1 ano onde quando ele formata e so reinstalo denovo tudo bem trankilow..

Porem numa das ultimas vezes que fui a ele aparecia a mensagem ” Remote Pass Client encontrou um erro e precisa ser fechado onde eu poderia colocar fechar e enviar relatório …
Vendo isso coloquei fechar e a msg aparecia denovo sem parar..
o pc não tem acesso a internet por isso tentei mudar algo na config achando que tinha sido erro meu… não encontrei e dai fui ligar pro suporte e ele me disse que de 6 em 6 meses tenho que formatar a maq e reinstalar o programa pois o mesmo sempre tras problema depois de 1 ano..
Agora me ajudem o que posso fazer …
Aguardo uma ajuda e desde de jah agradeço..