recuperação de senha e troca de usuário do dvr stand alone

Olá, será que alguem pode me ajudar? Não estou conseguindo voltar ao administrador do dvr CT08C24024021111 da cast segurança, só está entrando a senha do operador, com restrições, não consigo abrir as configurações nem copiar gravações. Contatei a empresa que vende este equipamento mas eles só dão assistencia aos técnicos e não consigo mais localizar o técnico que instalou o sistema. Alguem sabe como faço?? Obrigada.