Acesso remoto dvr Atronix ATX 2004 D

Boa tarde.
Tenho 1 cliente que usa 1 dvr Atronix mod.: ATX 2004 D. Fiz todas as configurações necessárias para acesso remoto, como colocar ip fixo, definir portas de acesso e liberá-las no roteador, porém ao criar o usuário ddns, usando o próprio cliente que vem no dvr que é o popdvr.net, aparece o erro “erro de aplicativo” e não cria o usuário ddns. Já verifiquei as portas e estão abertas, já tentei criar outro usuário e sempre aparece o mesmo erro.
Há algum erro com o cliente popdvr.net? O que posso fazer para resolver esse problema? Tentei atualizar o firmware do dvr mas não consegui.

Desde já agradeço a ajuda e conto com a colaboração de vocês.