Não consigo acessar dvr NUVEM P2P, h.264 Network

Boa tarde galerê!
Comprei um DVR e vim testar ele antes de instalar no cliente, optei por utilizar sempre o P2P pois abrir portas não é o meu forte, e hoje me deparei com isso aí da imagem.
O número do serial, assim que liguei o equipamento, já achei muito curto. Dito e feito, não funcionou em nenhum app, nem no CMS, nem nada. Ativei o serviço nuvem mas mesmo assim, nada. O que será que aconteceu? Tem algo que eu possa fazer ou só trocando o equipamento pois o serviço nuvem veio danificado (se é que da p acontecer isso)???

Não sei se a imágem foi upada, nunca fiz um tópico aqui, só lia hehehe.
Mas meu serial está assim: “bv160c9f2d”
é muito curto 🙁

Aguardo ajuda dos monges!!!
Atenciosamente,
Wallace Benetti