Acesso ao DVR não conecta

Por favor, preciso da ajuda de vocês... não sei mais a quem recorrer... DVR GS 16480C já está configurado e funcionando corretamente na empresa. Consigo acessar o DVR facilmente, de vários locais onde conecto meu notebook, basta ter internet e sem nenhuma configuração adicional o CMS já funciona... Porém, apenas quando estou utilizando a internet na minha casa a conexão com o DVR não funciona... não consigo entender pois a internet na minha casa é ótima... No log do CMS aparece a mensagem de CONECTADO, mas antes mesmo de aparecer imagens ele aparece a mensagem DESCONECTAR REDE INVÁLIDA... e assim ele fica tentando conectar várias vezes e desconectando... a cada 30 segundo mais ou menos muda o status no log... mas sempre sem aparecer imagem de nenhum vídeo... Algumas vezes até chega a aparecer no log a mensagem de DETECÇÃO DE MOVIMENTO em algum canal, mas logo depois desconecta novamente... Acredito que seja alguma configuração do meu modem que está bloqueando... O DVR funciona com um domínio do no-ip e a porta 34585... A conexão estou tentando fazer através de um modem da Net (Thomson DWG874B), já tentei via wireless e cabo... já liguei na Net e disseram que não podem ajudar pois o modem já estava todo "liberado"... Espero que vocês possam me ajudar... Muito obrigado,