acesso externo erro no login

Olá ja tem um tempo que mecho com dvr, mas agora mim deparei com um problema quando vou acessar externamente o dvr da vi8 ele chegar a tela do login coloco tudo direitim mas mim dar o seguinte erro ''netework erro'' e o um detalhe consigo acessar as cameras pelo celular normalmente fico grato se alguem poder mim dizer o que sera esse bucho