Acesso externo por ip help

Boa tarde. Tenho instalado o gv600 aqui na minha empresa, na semana passada instalei um novo antivirus e a partir de entao so consigo visualizar as imagens em tempo real dos computadores internos. Extranho é que utilizo o acesso pelo ip publico nas dua situaçoes ( fora e dentro da empresa), mas fora esta aparecendo fralha de login. O que pode estar acontecendo? O antivirus que estou utilizando é o kspersky internet security. Desde já agradeço.