Acesso Externo via LiveClient (Vivotek)

Olá! Estou com um problema: a empresa onde trabalho estou possui um servidor de vídeo com o software Vivotek ST7501 instalado, para gerenciar as câmeras IP. O acesso interno às imagens das câmeras é feito pelo software LiveClient, utilizando a porta padrão 3454 do servidor e o usuário e senha cadastrados. Porém, ao tentar acessar remotamente utilizando o mesmo software cliente, utilizando o IP externo do servidor mais a porta padrão, o sistema acusa erro de protocolo do cliente e a conexão não ocorre. Esta porta já está liberada no proxy (ISA Server), por isso a minha dúvida. Alguém já enfrentou algo parecido? Poderia me ajuda? Obrigado!