Acesso remoto 3g

Bom dia! tenho um cliente de cftv que não tinha internet e agora colocou um modem 4g da vivo com roteador, as portas estão tranquilas de abrir, porém faço o acesso normal com ddns, gravo o mesmo no roteador e no dvr, porém após algum tempo o acesso cai, achei que era a banda, mais o cliente continua com internet normal. podem me ajudar?