Acesso Remoto com funcionamento intermitente

Senhores, Não sei o que está acontecendo, tenho um DVR Hikvision de 4 canais, as portas estão liberadas tudo normal. Além do CFTV também tenho um sistema de alarme integrado a uma empresa de segurança. O que está acontecendo é que qdo há alguém em casa e o alarme está desligado eu acesso as câmeras normalmente pelo celular, porém se o alarme está armado eu não estou conseguindo acessar remotamente as câmeras. Alguém já viu algum problema similar? Obrigado.