Acesso remoto JFL

Boa tarde galera, sou novo no fórum. Estou com uma dúvida sobre o acesso remoto do JFL de 4CH. Bom, fui na casa de um cliente onde ele já tem o equipamento instalado por outro técnico, que não presta assistência aqui na região mais. Então fui solicitado a comparecer na residencia para fazer o acesso remoto que não funciona mais. Bom fiz todo oque o manual da JFL pedi, porém, estou garrado em um ponto, quando vou cadastrar o numero de série do equipamento no site ddns JFL ele acusa que já está em uso. Oque devo fazer aguardo respostas e desde já agradeço pela ajuda!