Acesso remoto placa KTC

Instalei em um condomínio um sistema de gravação com uma placa KTC 32 câmeras e estou tendo dificuldade com acesso remoto. Quando faço o acesso pela própria rede do condomínio usando o software Client, só consigo visualizar as gravações, sem imagem nenhuma em tempo real. Usando o acesso remoto do XP, também só aparecem as gravações e o sofware instalado no computador remoto perde todas imagens em tempo real ,tendo de ser reinicializado, sendo que algumas vezes que saio do programa e tento entrar novamente, trava também a máquina. Alguém poderia me dar alguma dica ? Grato Luis Nicacio