Acesso remoto via Win 7

Olá pessoal, Faz pouco tempo que estou trabalhando com câmeras e placa geovision, minha dúvida é.. um cliente não consegue acessar as gravações do condominio pelo acesso remoto utilizando multiview com sistema operacional win 7, ele encherga as câmeras, me passaram que o window 7 precisa instalar um plugin algo parecido para poder acessar tudo, o que preciso instalar ou configurar? No XP acessa tudo gravações e câmeras. OBS: No cliente existe acesso configurado via no-ip com portas abertas do modem.