Acesso remoto VTSK (browser)

Opa, meu primeiro post aqui... e já é um problema/ duvida... bem, vamos lá. Entrei há pouco tempo em uma empresa, e aqui utilizam(os) o sistema da VTSK em boa parte dos casos. Pois bem, o software dessa solução é o Vitoria DVR-4 Pro, e para acesso p/ gravação remota, utilizamos a extensão "Remoto" do programa, até aí tudo bem. Mas venho tendo MUITOS problemas em fazer o servidor webcam dele funcionar... dentro da rede funciona normal, mas quando tento acessar de outro ponto pela internet, simplesmente não funciona. Alguem usa esse sistema? já teve problemas similares/ sabe como resolver? quem puder já tem desde agora meus agradecimentos... Qualquer posição já ajuda, viu? ^^ no aguardo, Raphael