Acesso via NUVEM P2P, Dvr H.264 Network

Boa tarde galerê! Comprei um DVR e vim testar ele antes de instalar no cliente, optei por utilizar sempre o P2P pois abrir portas não é o meu forte, e hoje me deparei com isso aí da imagem. O número do serial, assim que liguei o equipamento, já achei muito curto. Dito e feito, não funcionou em nenhum app, nem no CMS, nem nada. Ativei o serviço nuvem mas mesmo assim, nada. O que será que aconteceu? Tem algo que eu possa fazer ou só trocando o equipamento pois o serviço nuvem veio danificado (se é que da p acontecer isso)??? Não sei se a imágem foi upada, nunca fiz um tópico aqui, só lia hehehe. Mas meu serial está assim: "bv160c9f2d" é muito curto :( Aguardo ajuda dos monges!!! Atenciosamente, Wallace Benetti