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Câmera IP Hikvision no DVR Tecvoz THK-SH16

Tenho um sistema de câmeras IPS com um Dvr tecvoz, estou tentando adicionar uma câmera ip Hikvision modelo DS-2cd1001 consigo ver as informações da câmera mas quando mando adiciona-la ele não se conecta com ela. A porta, a senha e protocolo estão corretos. alguém tem alguma ideia? tenho outras marcas de câmeras ja instaladas, todas onvif. Ja testei com 2 cameras do mesmo modelo e ambas ocorrem o mesmo.
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