???Conectar DVR pela rede externa, derruba a rede local???

Boa noite. Estou com um grande problema em um cliente: Possuímos um DVR da Luxvision 16 canais em um cliente, porém no momento em que nossa central de monitoramento conecta remotamente o aparelho, a internet do cliente cai. Verificações que ja foram feitas: - Ping do cliente normalmente fica em torno de 45ms, no momento que o DVR é conectado, passa para 2000ms ou mais; - Ja trocamos o aparelho pelo que utilizamos para acessar nossa própria empresa; - Solicitamos à Oi que alterasse as portas da central; Gostaria de saber se algum de vocês ja teve problema parecido, e o que acham que pode ser. Amanhã irei no cliente para tentar substituir o modem ZTE que ele possui para testar.