dificuldades com acesso remoto dvr intelbras

bom dia amigos, realizamos uma instalação com um dvr intelbras na configuração do acesso remoto, tudo feito conforme realizamos outras através do no-ip, só que este teima em não funcionar, abrimos as portas do roteador netgear e também efetuamos a troca por um dlink dir 600, onde também abrimos as portas, porém o acesso não funciona, testamos as portas e dão como fechada, fui informado que poderia ser o modem telefonica um thonsom 508( o mais simples), alguém já pegou um cliente assim para me ajudar? obs: o cliente fica na zona rural de mairiporã. fico no aguardo, desde já agradeço marinho