dvr 8308b falha na Autenticação Acesso Remoto

Pessoal Bom Dia! Preciso de uma ajuda, instalei num cliente o DVR TecVoz 8308B, configurei ele na rede e direcionei a porta 8080 para acesso remoto e hailitei esta porta no roteador da rede. Quando faço o acesso do programa pelo navegador com o endereço local e a porta EX. http://192.168.0.10:8080, ele funciona direitinho, abre o programa e consigo visualizar as cameras. Só que quando vou fazer o acesso externo com o IP fixo deles ele carrega o programa normal mas quando peço para logar ele fica "Autenticando" e depois aparece a mensagem "Falha na Autenticação" O que pode ser? Fico no aguardo!