DVR COP-BR sem aparecer imagens na busca

Cara, Amigos boa tarde. Estou tendo problemas com o DVR da COPBR de 16 canais em alguns clientes onde quando vou fazer a busca algumas imagens não aparecem. Ao invés de aparecer as 16 tumbnails(imagens) algumas ficam preto como se não tivessem imagens. Alguém sabe porque isso ocorre? É alguma configuração que necessita? Como posso identificar esse problema? Agradeço a todos.