DVR DSS sem acesso depois da troca para fibra,

Bom dia pessoal. Tenho um cliente com um DVR DSS 16 canais que sempre funcionou bem utilizando o proprio sistema de DDNS (HIDDNS) e o software proprio para celular (guarding expert). Foi feita a troca da internet da net para vivo fibra, foi aberto as portas usadas, colocado o dvr no DMZ e mesmo assim nada de acesso remoto. O dvr diz que esta conectato e no site do hiddns consigo ver o ip que ele esta, mesmo assim nada de conexao. Alguem tem ideia do que pode estar acontecendo??