DVR ECP

Bom dia, Pessoal, estou com dificuldades para terminar um acesso remoto em um dvr da ECP da marca mais antiga. Eu abri as portas no moldem da GVT pelo DMZ, inseri o IP no DVR tudo do jeito que sempre faço em outros DVR's. Porém, não sabia qual aplicativo poderia usar para o acesso remoto, então, liguei para o suporte da ECP e falei com o técnico ele me disse que eu teria que baixar o aplicativo QMEYE, e assim foi feito, porém quando eu entro no aplicativo as imagens demora muito para iniciar e quando inicia acaba paralisando a imagem, isso tanto no smartphone quanto no PC. O DVR já foi para assistência técnica e segundo o técnico estava tudo normal, também foi trocado o moldem da GVT e o problema continua, não sei o que faço para resolver isso, a rede do cliente só exitem 2 computadores. O que eu faço?? peço a ajuda de alguém que me diga se eu estou errando em alguma coisa. Agradeço desde já,