dvr hibrido da tecvoz(erro de dll)

Tenho uma duvida sobre o soft da tecvoz (tec vierwer) Para acesso remoto do dvr hibrido. cod do erro - HCNETSDK.DLL[7]. Após contato com o suporte da tecvoz fui informado que o erro de DLL é refente ao windows. Já baixei a dll e instalei na pasta do soft e no sistem32 e nada. Alguem pode ajudar?