DVR Luxvision não grava

Boa noite galera, estou com um problemão e preciso de uma ajuda. Coloquei um DVR Luxvision de 4 canais com um HD de 500GB formatado. Instalei e configurei tudo certinho, só que de uns tempos pra cá o equipamento não está mais gravando, ou seja, volta e meia grava depois ele simplesmente pára de gravar e o pior, no local roubaram um carro (um estacionamento) e a segurandora está exigindo as gravações do DVR pra poder reebolsar o estabelecimento e a cagada pior é que não tem gravação na data. O dono do estabelicimento está p**** da cara comigo, lógico... com razão. O dono disse que tinha as gravações mas elas simplesmente sumiram... Não sei mais o que eu faço. Dá pra liga o HD num pc e baixar os vídeos (pode ser erro no software do DVR) agradeço muito a ajuda, atenciosamente, Guilherme