DVR Luxvision só conecta acesso nuvem em algumas redes

Olá! Configurei um DVR da luxvision para acesso nuvem. Testei na rede interna via notebook, via ipad, testei no celular usando 3G e testei na rede (externa) de um amigo meu pelo CMS, funcionou normalmente em todos esses. Porém na rede do cliente (externa, na casa dele) o CMS não consegue se conectar ao dvr, inclusive na minha rede pessoal ele também não consegue, porém na casa do cliente eu retirei o cabo de internet do roteador e testei fazendo uma conexão direta no notebook, e funcionou. Além disso, no site da luxvision (http://www.luxvision.com.br/suporte/demonstracoes#conteudo) eles disponibilizam alguns DVRs para teste, e nem mesmo esse eu consegui conectar no meu CMS. Gostaria de saber se existe alguma configuração de roteador que pode impedir essa conexão, já que não pode ser redirecionamento de portas, uma vez que está configurado para acesso nuvem Desde já, agradeço.