dvr top way

estou com um problema com o dvr top way acontece que quando vou ver a reproduçao das cameras aparece assim "foram encontrados mais de 4000 arquivos.serao exibidos os primeiros 4000 arquivos" ae logo dps q vc clica em ok aparece assim "reprod.falhou: nenhum ficheiro correspondente encontrado" nao sei oq fazer..nunca tinha aparecido isto comigo me ajudem tenho q resolver pois o cliente esta prescisando ver as imagens gravadas