Dvr Voyager vr3304-hs

Boa Noite amigos, Tenho um DVR Voyager VR3304-hs, ele foi instalado por uma empresa aqui na minha cidade. Porem ele deu problema agora e o cara não sabe a solução. eu ja instalei cameras antes mas usando a placa GeoVISION. deixa eu explicar meu problema: Eu ligo o DVR na chave liga/desliga e ele liga. porem ele só fica com a tela preta com o nome h.264 no centro. Não sai dessa tela, não da opção e não entra nos menus. Alguem sabe algo desse problema?? ou uma forma de eu Resolver?? Desde já Agradeço.