Erro Acesso Remoto android VmeyeCloud

Boa noite amigos... estou com um problema e espero poder corrigi-lo com o auxlilio dos senhores.... Tenho um DVR H264, com acesso cloud ok, porém, quando tento acessar as câmeras pelo celular através do aplicativo vMeyeCloud, fica só a mensagem "buffering" e não consigo o acesso... Engraçado é que, seu eu acessar, também pelo vMeyeCloud os Backups, ele me mostra todas as gravações normalmente, até o minuto anterior... ou seja, o DVR esta na rede, o aplicativo consegue visualizar as imagens, mas só não abre no modo ao vivo... alguém saberia me dizer o problema?... agradeço a atenção de todos...