Erro no acesso remoto!

Bom Dia!!!pessoal estou configurando um dvr(vid8)e a cliente quer o acesso externo.Estou fazendo pelo no-ip com dyndns,o acesso externo está funcionando,mas na hora de fazer o login ele dá erro,vou anexar uma imagem junto ao tópico.Estou com a porta 8080 liberado e a porta 40001 também liberado dentro do modem adsl da cliente,se alguém já passou por isso,peço que me ajudem,muito obrigado.