Erro Software DVR Techwell

Olá pessoal, a algum tempo estou com um o seguinte erro em alguns dos meus clientes; "Receive data failed" a placa de captura é uma DVR Techwell conhecida também como Seykon Daymoon entre outras, esse erro aparece sempre que tento acessar remoto, e sempre que ele não carrega todas as câmeras aparece essa mensagem. "Receive data failed". Espero respostas, Obrigado Albeci Nogueira