Exportar para AVI

Seguinte, tenho 3 clientes que estão usando a placa Multview, nos 3 esta dando o mesmo problema... Quando clico em player para ver as imagens, abre normal, ai escolho a imagem que quero e o botão AVI fica apagado, como resolver ? preciso gravar esta imagem urgente. Aguardo a ajuda obrigado