gv800 aparece tudo preto depois da perda de sinal!!!

ja instalei os programas, so q na hora a imagem fica toda preta e depois de 1mim informa perda de sinal e nao acha mas nada nem preto nem nada!!! lembrando q no meu trabalho e do orgão federal e nao trabalhamos com nada pirata sou tecnico em tecnologia de informação significa q nao entendo de cameras mas como todo orgão publico querem q agente se vire!! entao to pedindo a ajuda de vcs!!! se tiver um passo a passo eu agradeço muito!! pensei q minha experiencia em informatica ajudaria mas nesse caso e muito mas do q eu pensei. agradeço desde ja!!