jfl sem acesso fora do país .

Bom dia , foi configurado o acesso remoto em um dvr da jfl (no iphone ) funcionava tudo bem (usei o qr code ) o cliente tinha acesso sem problemas aqui no rio , acessava pelo 4g sem problemas , ao viajar ele me mandou uma mensagem dizendo que não consegue visualizar as cameras ... alquém pode me dar um norte de como resolver ... possivei causas , pra eu tentar solucionar tal questão , desde já agradeço .