Mais usuários no GV800

Bom Dia, sou novo no forum e também nesse ramo de CFTV, sou técnico de informatica e presto suporte em uma escola de enfermagem, a principio seria somente suporte aos computadores, mas ocorreu um problema com o acessa as cameras da escola. Não estavam conseguindo acessa as cameras remotamente fora da escola, resolvido isso ocorreu o seguinte problemas: Devido o programa ter somente 1 usuário cadastro, só esta sendo possivel fazer um acessa de cada vez e não 2 simultaneos, pois informa que o usuário já está sendo utilizado. Gostaria de saber se é possivel e como é possivel cadastrar outro usuário para esse acesso, pois há 2 diretores da escola que acessam de locais diferentes.