não consigo acesso remoto

Boa tarde pessoal eu tenho um cliente que estava funcionando normalmente mas depois de um tempo parou de conseguir fazer o acesso remoto pela web aparesse somente a primeira pagina onde escolhe mpeg4 etc... já fiz o teste as portas estão liberadas já formatei o pc e nada o firewall esta desativado estou desesperado alguem me ajude... é o geovision 7.5 gv800 com 8 cameras usadas apenas. desde já grato