não consigo vizualizar pela internet

Olá a todos, Minha empresa possui CFTV, geovision 7.05.Estou tentando buscar pela internet as imagens das câmeras e não consigo.o sistema carrega de forma adequada.entra no programa da geovision mas quando é o momento de mostrar as imagens fala que:"não foi possível comunicar com o servidor."Usuário e senha estão OK,já me falaram que pode ser porta, alguém tem alguma dica? um abraço, glauber.