Necssito de Ajuda quanto a placa project system 16 canais

Bom dia, recentemente instalei uma placa project system ch16 , porem houveram dois roubos no estabelecimento de meu cliente e o mesmo me solicitou uma degravação das imagens, pois bem nao tinha nada, simplismente a mesma nao gravou e se o fez nao sei onde fica, nao existe nenhum video lá, e ela gera uns backups diarios em uma extensao que nao abre nem por reza.Gostaria de um auxilio, como faço para que a mesma grave direto e em formato .avi ou outros? Agradeço pela atenção de todos pereiradelaia@hotmail.com atenciosamente alexandre