net e telefonica

Alguem já teve que configurar o acesso remoto com o novo modem da Net? Pois to tendo problemas pois ele trava as portas de direcionamento do DVR. Antes do técnico da net trocar de modem o Acesso Remoto funcionava perfeitamente. O técnico trocou o modem e colocou um que também roteia começou a travar o acesso remoto. Tem que pedir para ele fazer alguma modificação no modem? E agora toda vez que for trocado o modem o que deve ser feito?