placa de captura philips

olá, instalei em um cliente uma placa de captura philips v8001 com 4 cameras e funciona perfeitamente. Para acesso remoto optei pelo logmein e para minha surpresa não funcionou. Quando entro remotamente pelo logmein a tela fica preta no computador onde estão as cameras e tenho que reiniciar o progra svrd. O que tenho que fazer?