Placa VTV Série 5014 V2 – Problemas c/ o acesso remoto

Olá! Vamos direto ao assunto. instalei essa placa num cliente uns 3 meses atrás. Tudo funcionava perfeitamente, o sistema, as gravações e o acesso remoto das câmeras. O que acontece agora é que no acesso remoto a câmera que está conectada na entrada 1 da placa, não aparece no acesso remoto. Qualquer câmera que plugo na entrada 1 da placa, não aparece via internet. Descobri também que essa 1 câmera também não grava os registros. Já tentei tudo! Essa placa VTV Série 5014 V2, vem com um Cd de instalação com 4 pastas, aparentemente contendo outro softwares de instalação. O software instalado antes era o DVR. Instalei agora o SVDVR e nada! O problema permanece. Agora instalei o DVR só que de outro CD da VTV que tenho. Alguém teria uma idéia do que seja? Desde já agradeço! Paz e luz a todos!