Placa VTV5416

olá pessoal estou com o seguinte problema, faço manutenção para um cliente que possui um sistema da vtv 5416 com 16 cameras, e o memos quiz expandir para 32 cameras, entrei em contato com o suporte da vtv pra saber se o modelo 5416 e expansivo pra 32, fui informado que se for a 5416 v2 sim, então perguntei como saber a versão da placa porque na mesma não tem nenhuma informação a respeito e segundo as informações do site aparentava ser a v2, eles me fizerão algumas perguntas e eu fui respondendo, então chegou-se a conclusão que a placa era v2 e que sim era expansiva para 32 compramos a placa e não quer aceitar as 32. entrei novamente em contato com o suporte e fizerão outras perguntas e respondi, atualizei driver software e nada, ai me falarão que devido a placa ter mais de 1 ano o pessoal da engenharia poderia ter feito alguma alteração que está resultando na incompatibilidade perguntas: 1º alguem já passou por isso? 2ºexiste alguma jeito ou programa para descobrir a versão da placa? porque fisicamente as duas são identicas até a mesmo a versão de chipset. gostaria de tentar resolver isso sem ter que devolver a placa. desde já agradeço a colaboração