Problema com acesso remoto hikvision

Primeiramente bom dia a todos. Bom, estou com um problema com dvr da hikvision, um cliente me ligou falando que o acesso dele tinha parado fui averiguar o problema e o acesso remoto está acessando normal porém não reproduz as imagens, quando clica em play o navegador para de responder e no celular o programa da erro. Atualmente estou usando ddns da hikvision com direcionamento para portas http, servidor e rtsp ( todas estão abertas ). Meu cliente esta em viagem e pretendo fazer um teste atualizando o aparelho e trocando o ddns pois ja tive problemas nesse mesmo cliente usando ddns da hik. Se alguem tiver uma idéai e puder compartilhar eu agradeço e se alguma das minhas tentativas funcionarem estarei postando aqui para ajudar outras pessoa, abrigado a todos.