problemas com gv-250

ola pessoal sou novo por aqui...gostaria muito da ajuda de vcs estou com um problema em dois clientes meus, instalei a gv-250, e ela esta funcionando normalmente so que de tempo em tempo ela pede para ser logada, e esse tempo que aparece a janela do login ela não filma, alguem sabe me dizer o que esta acontecendo... grato .. jpseg joao marcos