Problemas de acesso remoto com rotedor

Boa noite, estou com um problema em um cliente, uso um dvr da hikvision e foi criado o dns no site e no dvr sem problemas, porem o sistema de redes do cliente e um modem da gvt onde e conectado a um roteador tplink que e ligado no dvr atraves de cabo. As portas foram abertas tanto no modem quanto do roteador, porem não consigo ter o acesso remoto do dvr do cliente. O que pode esta acontecendo?