Redirecionamento de portas não funciona com internet à satélite Hughesnet

Prezados, Estou com um problema em um cliente, esse tem uma propriedade em uma área rural, por isso, a única opção de internet é a via satélite da Hughesnet, que funciona bem, porém o redirecionamento de portas não funciona de forma alguma. Está instalado um DVR híbrido da JFL e as portas do roteador devidamente configuradas, acesso na rede interna funcionando perfeitamente, porém externo não conecta. A Hughesnet informa que a configuração deve ser realizada diretamente no roteador do cliente, já que o modem fica em modo bridge e portanto, não podem fazer nada. Todas as configurações já foram conferidas, inclusive DVR e roteador foram trazidos para laboratório, onde funcionou perfeitamente, tanto acesso interno quanto externo. Para piorar a situação, nem o Cloud funciona, pois o status da conexão fica sempre offline no DVR, frisando que em laboratório e em conexão Velox funcionou perfeitamente também. Alguém já passou por algo parecido com essa internet? Agradeço antecipadamente a atenção e ajuda!