Remote View

ola, nao sei se estou no lugar certo, mas gostaria de tirar uma duvida, tenho uma gv800 v8.3 instala em um restaurante, nao sei o pq, mas o remote view nao acessa as cameras neim na rede local e neim fora, qdo mando conectar ele faz como se fosse conectar, mas nao conecta, mando conecta de novo ele faz login / logof e nao consigo acessar, por favor alguem pode me ajudar desde de ja agradeço