Reset senha dvr level

Olá pessoal. Estou com um problema com a senha de um dvr marca level. Inserir senha no mesmo, porem após restaurá-lo para as configurações de fabrica ele não aceita nem a senha que cadastrei e nem a senha de fabrica. Já tentei as calculadoras, retirar a bateria, e não inserir endereço ip no mesmo. Nem a loja que comprei consegue me ajudar. Se alguém puder me ajudar ficaria muito agradecido.