Saída de Alarme – Relé – Para Destravar Fechadura

Boa tarde pessoal; Estou com um DVR da marca Alartec de 16 canais e ele vem equipado com saída de alarme. Tenho que conectar uma fechadura eletrônica (marca AGL) no DVR e aciona-la manualmente, para destrava-la remotamente. Em um DVR TecVoz eu consegui fazer certinho (destravar a fechadura) ligando o positivo 12v na porta COM. E um dos fios da fechadura na porta NO, ambos no painel traseiro do DVR. Quando eu acionava o alarme manual, a fechadura abria e junto acionava o Buzzer do aparelho. No DVR Alartec existem ambas as portas, mas ao acionar o alarme manual, posso escutar o relé dar o "tec", mas nada do portão destravar. Poderiam dar uma ajudinha?! Obrigado !