Senha remota / não acessa

Boa tarde companheiros Temos um DVR Standalone com 4 cam, esta configurado para acesso externo "remoto", com IP FIXO e Porta liberada 6000. O usuário é FARMA e senha 1234, acesso normalmente internamente, porém quando entro via WEB "remoto" ele pede a senha para login, no entanto, digito-a corretamente e não faz o login. Diz que a senha/usuário não confere. Qual o motivo? veja que a senha de Admin e Farma tem os mesmos previlégio e ainda, nem mesmo a ADMIN que é 123456 não dá acesso. O login diz a mesma msg. Este acesso só é dado internamente, isto é, no dvr direto. Pode me ajudar nessa questão? Obs.: chego até o DVR via remoto e não passa da tela de login, informando o erro de senha...