Stand alone reiniciando

Ola amigos, instalei um stand alone da marva vtv e o mesmo fica reiniciando sozinho em intervalos de tempo diferentes. Resetei o mesmo e continua o problema, comprei um hd seagate, zerado e instalei nele e nada,continua reiniciando, desativei a gravação por movimento, mais também não adiantou, e pra piorar no contato com a vtv eles nao respondem o modelo do aparelho é VT 1648